「お客さまの声」に基づく改善事例| 海角社区

○地図表示サービスを开始いたしました。

【改善内容】: 台风时には、停电情报を市町村単位で地図にてご确认いただけるページを开设しました。

○メール配信サービスを开始いたしました。

【改善内容】: お客さまのパソコン、スマートフォン、携帯电话などで予め登録手続きを行っていただくことで、台风などに伴う停电情报别メールにてお知らせするサービスを开始しました。

○停电问合せサービスを开始いたしました。

【改善内容】: 台风で広域停电が発生すると、コールセンターに电话が集中してつながりにくくなるため、ホームページにおいてお客さまの地域が広域停电かどうかの判定と、停电受付ができるようにしました。お手持ちのパソコンやスマートホン等からご利用いただけます。; （电気番号が必要です）

○台风时の停电に関する情报発信を强化いたしました。

【お客さまの声】

台风时の停电情报発信をより充実して欲しい
ホームページの台风时停电情报は支店毎で掲载されているが、分かりにくい

【改善内容】

弊社と冲縄県内コミュニティ贵惭全局(16局)は、「台风等の灾害时における停电情报の提供および放送に関する协定」を缔结いたしました。これにより、弊社が発信した台风等の停电情报をコミュニティ贵惭各局が地域防灾情报として各市町村に特化して放送する体制が整い、お客さまへのより详细な情报提供や周知拡大に努めております。(平成25年8月)

なお、これまでにも、弊社ホームぺージ上の台风时の停电情报を「各支店単位」から「市町村字単位」に変更し、加えて停电復旧目途を掲载することで、お客さまへの情报提供の充実化を図りました。

※紧急情报はをご确认下さい

○一括口座振替払いが可能となりました。

【お客さまの声】: 现在、电気料金を口座振替で支払っているが、公众街路灯をはじめ多数の契约があり件数が多いため通帐记帐をするとすぐに埋まってしまう。一括请求书払いと同様、振替も一括で支払えるようにして欲しい。

【改善内容】

复数の契约を结ばれているお客さまに対し、电気料金合计额を一括して振替する仕组みを导入いたしました。これにより、弊社から発送するお知らせや领収証、お客さまの预金通帐の记帐件数を1件にまとめることが可能になりました。

※なお、适用には一定の条件がございます。详细はこちらをご确认ください。

※お客さまより満足の声をいただきました！

一括口座振替払いの要望を出し、改善を待っていた。毎月大量のハガキ(领収証)が送付され大変困っていたので、本当に助かりました。ありがとうございます
これまで频繁にあった通帐切替が少なくなり、また管理もしやすくなった。

○弊社ホームページからクレジット会社ホームページの申込サイトにアクセス可能となりました。

【お客さまの声】: 电気料金を支払っているクレジットカードを変更したが、その手続きをインターネット上から出来るようにして欲しい。

【改善内容】

弊社のホームページ上にインターネット受付が可能なクレジットカード会社さまのホームページリンクを设け、インターネット上でお申込みが出来る环境を整えました。

※契约されているクレジットカード会社さまによっては、奥别产受付がご利用になれない场合もございますので、「クレジットカード支払申込书」の邮送受付をご利用下さい。
※インターネットでのお申込みは、各クレジットカード会社さまのインターネットサービスへの登録(无料)が必要です。

※详细につきましては、こちらをご确认下さい

○クレジットカード払い申込书の个人情报保护シールを见直し、秘匿性を向上しました。

【お客さまの声】: 现在のクレジットカード払い申込书（ハガキ）は保护シールを简単に剥がすことができ、个人情报が漏れてしまわないか不安である。申込书の改善を検讨して欲しい。

【改善内容】: クレジットカード払い申込书(ハガキ)を従来の个人情报部分のみ保护シールを贴付する形式から、申込书（ハガキ）全面を贴り合わせる形式に変更いたしました。

○コールセンターのお问い合わせ番号がフリーダイヤルになりました。

【お客さまの声】: 引越し申込みや料金の问合せなど、コールセンターの问合せ番号をフリーダイヤルにして欲しい。

【改善内容】

コールセンター设立时からお客さまのご要望の多かったフリーダイヤルを、平成23年11月より导入いたしました。従来は、ナビダイヤル（0570-）でお客さまに市内通话分をご负担いただいておりましたが、当社へのお申込み、お问い合わせ等が通话料无料になりました。

※お问い合わせ番号の确认はこちらをご确认下さい

○ホームページ上で过去の电気使用量や电気料金の确认が出来るようになりました。

【お客さまの声】

省エネを推进するよう电気使用量を视覚的に确认できるサービスを提供して欲しい。
复数店舗の电気料金を管理しているが、検针票からパソコンへのデータ入力が大変である。データとして提供して欲しい。(法人のお客さまより)

【改善内容】: ホームページで月々の电気ご使用実绩(最大15ヶ月分)を閲覧できる「电気ご使用実绩照会サービス」を导入いたしました。同サービスでは各月ごとの电気使用量を视覚的に确认できるようグラフ表示(グラフにはお客さまのご使用実绩以外に同一契约?业态の平均も表示)をしています。また、パソコンで电気使用量を管理する场合に便利な颁厂痴ファイルのダウンロード机能や店舗などで复数契约されているお客さまが利用しやすいよう、契约者名义が同一(または请求先名义が同一)であれば、复数の契约をひとつの会员滨顿で利用できるよう対応しました。

?电気ご使用実绩照会サービス画面イメージ?
○各月の明细	○グラフ表示

※电気ご使用実绩照会サービスについては、こちらをご覧ください

(サービスの利用については、别途利用登録（无料）が必要です。)

○口座振替申込书、クレジットカード払い申込书の各种様式の邮送申し込みをホームページから出来るようになりました。

【お客さまの声】: 口座振替申込书を请求するために、コールセンターへ问合せたり金融机関や电力窓口へ行くのは手间がかかって大変。

【改善内容】

口座振替申込書」や「クレジットカード支払申込书」の邮送受付を、当社ホームページから行えるようリニューアルいたしました。

※各种资料请求については、こちらをご覧ください

○ホームページ上での电気料金のシミュレーションが出来るようになりました。

【お客さまの声】: オール电化に兴味があるが、现在の契约と比べてどうなるか试算してみたい。

【改善内容】

当社ホームページ上の「电気料金シミュレーション」では、「従量電灯」「時間帯別電灯」「Eeらいふ」「Eeホームホリデー」「Eeホームフラット」の5つの契約種別について、使用量を入力することで電気料金の算定シミュレーションが可能です。節約、省エネ意識の高いお客さまにご利用いただいております。(無料：登録等不要)

※电気料金のシミュレーションについては、こちらをご确认下さい。

※お客さまより満足の声をいただきました！: 金额が一目瞭然であり、便利なシステムだと思う。スマートフォンにも対応しており、出先でも使用でき、大変重宝している。

○クレジットカードで电気料金のお支払いが出来るようになりました。

【お客さまの声】: クレジットカードで电気料金を支払えるようにして欲しい。

【改善内容】

お客さまからの要望が多かった「电気料金のクレジットカードによるお支払いサービス」を、平成21年1月より导入いたしました。

※クレジットカード支払いについては、こちらをご确认ください。