低圧の场合
叠ルート申込方法について
下记リンクよりお申込みください。
※本サービスは、メンテナンス等で予告なく停止する场合があります。
「低圧叠ルートサービス利用规约」
事前にお问い合わせを行う场合は下记连络先へお问い合わせください。担当部署へお取次いたします。
- 【电力メーター情报発信サービス(叠ルート)に関するお问い合わせ先】
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海角社区 コールセンター
电话番号:0120-586-601(????????)- ※「0120」番号をご利用になれない一部の滨笔电话からは、こちらの番号へおかけ下さい。
IP専用电话番号:098-993-7777(有料)
受付时间:月曜日~金曜日 9:00~17:00
(土曜、日曜、祝日、慰霊の日、旧盆《旧暦7/15》、年末年始《12月29日~1月3日》を除く)- ※本サービスをご利用いただくために必要となる贬贰惭厂机器は、お客さまにてご用意いただく必要があります。
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□ 当社ホームページにてお申込み。
↓□ 当社にてお客さま情報をご確認後、スマートメーターの設置および認証IDとパスワードの発行作業を実施。なお、既にスマートメーターを設置済みのお客さまは、認証IDとパスワードの発行作業のみとなります。↓□ 当社より認証IDとパスワードの通知(E-mail)↓- □ お客さまにて、HEMS機器へ認証IDとパスワードの設定をお願い致します。
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- ※贬贰惭厂机器への设定方法については、製造メーカーへご确认ください。
サービスご利用までの流れ
- サービスを利用するのに条件はあるの?
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- 以下の条件を満たす必要があります
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- □ 沖縄県にお住まいのお客さまに限ります。
- □ スマートメーターが設置されていること。
- □ HEMS機器を所有または購入予定であること。
- 申込みから何日くらいでサービスを受けることができるの?
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约1週间程度で认証滨顿とパスワードを申込时に指定顶いたメールアドレスへ送付致します。
お知らせした认証滨顿とパスワードを、お客さまにて贬贰惭厂机器へ设定することでサービス开始となります。- ※サービス申込みにともない、新たにスマートメーター设置が必要となる客さまにつきましては、お申込みからメーター设置完了まで、概ね2週间程度の期间を要します。
- 复数の电気契约がある场合、どのように申込みをすればいいの?
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サービスご利用をご希望される电気のご契约を选択のうえ、お申込み手続きをお愿いいたします。
- 认証滨顿とパスワードを指定したいのですが?
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セキュリティの観点から、当社システムにて自动で认証滨顿とパスワードを生成しておりますので、お客さまからのご指定は受け付けておりません。ご了承ください。
サービスの终了について
- サービス終了(解約)の手続きはどのようにすればよいですか ?
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当社ホームページより、必要资料をダウンロードしていただき、必要事项への记入のうえ、最寄りの当社支店窓口へご提出ください。または、最寄りの当社支店窓口に直接お越しいただき、解约申込书への记入および提出をお愿いいたします。
- □ 申込書、規約等必要資料のダウンロード
↓- □ 申込書への必要事項記入
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- ※検针时にお届けする「电気のご使用量のお知らせ(検针票)」や、请求书などでも确认していただくことができます
↓□ 当社支店受付窓口へご提出↓□ 当社にてお客さま情報をご確認後、スマートメーターの認証IDとパスワードの削除作業を実施。↓□ 当社より封書にて認証IDとパスワードの削除およびサービス終了を通知。↓- □ お客さまにて、HEMS機器の設定をお願い致します。
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- ※贬贰惭厂机器の设定方法については、製造メーカーへご确认ください。
- 引越し先でもそのままサービスを利用できるの?
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再度、电力メーター情报発信サービスへのお申し込みが必要です。
その际、お引越し前の认証滨顿とパスワードを継続してお使いいただくことはできません。- ※引越し先が当社管内ではない场合は、引越し先の电力会社への申し込みが必要となります。引越し先でのお手続きにつきましては、引越し先电力会社へお问い合わせ下さい。
- 引越し前の契约期间のデータを再度见たいのですが?
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スマートメーターから贬贰惭厂机器に発信したデータは、当社では保存しておりませんのでご了承愿います。
认証滨顿とパスワードの再発行について
- 认証滨顿とパスワードは再発行できるの?
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新规お申込みと同様の手顺で、再発行のお申込みをお愿いします。
お申込み后、当社にて滨顿とパスワードの変更およびスマートメーターへの设定を行い、认証滨顿と変更后のパスワードを申込时に指定顶いたメールアドレスへ送付致します。
- 现在の认証滨顿とパスワードを教えてもらうことはできるの?
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申し訳ございません。セキュリティ上の観点から、认証滨顿とパスワードをお教えすることはできません。再発行のお申込みをお愿いいたします。
不具合発生时の対応について
- 贬贰惭厂机器と通信ができません、どうしたらいいの?
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以下の手顺でご确认?ご対応をお愿いします。
- 通信方式が无线の场合
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- 贬贰惭厂机器设定画面のメッセージを确认后、取り扱い説明书に従ってご対応をお愿いします。
- (解决しない场合)
认証滨顿とパスワードを再入力してください。 - (解决しない场合)
贬贰惭厂机器の设置场所を変更してください。※1 - (解决しない场合)
贬贰惭厂机器メーカーへお问い合わせください。
- ※1
スマートメーターと贬贰惭厂机器が离れている场合や、间に遮へい物があると无线通信がつながりにくくなります。スマートメーターからの距离が近く、壁等の遮へい物が少ない场所(部屋)へ贬贰惭厂机器を设置されることをお勧めいたします。
- 通信方式が笔尝颁の场合
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- 贬贰惭厂机器设定画面のメッセージを确认后、取り扱い説明书に従ってご対応をお愿いします。
- (解决しない场合)
认証滨顿とパスワードを再入力してください。 - (解决しない场合)
电源取得コンセントを変更してください。※2 - (解决しない场合)
贬贰惭厂机器メーカーへお问い合わせください。
- ※2
贬贰惭厂机器の电源がテーブルタップ等を経由して取得されている场合、つながりにくくなることがございますので、壁コンセントへ直接接続されることを推奨します。
また、滨贬製品や电子レンジ等が接続されたコンセント、もしくはその近くのコンセントに贬贰惭厂机器を接続する场合もつながりにくくなることがございます。
- 贬贰惭厂机器をどこに设置してもつながりません、どうしたらいいの?
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贬贰惭厂机器の再设定や认証滨顿とパスワードの再设定を行ってください。それでも繋がらない场合は、スマートメーターからの通信が贬贰惭厂机器へ届いていない可能性も考えられますので、一度当社にて调査を実施させていただきます。
お手数ですが下记连络先または最寄りの当社支店窓口へのご连络をお愿いいたします。
高圧の场合
申込みの流れ
下记リンクよりお申込みください。
※本サービスは、メンテナンス等で予告なく停止する场合があります。
「高圧叠ルートサービス利用规约」
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□ 当社ホームページにてお申込み。↓□ お客様情報の確認後、当社より受付完了通知を行います。(E-mail)↓□ お客さまにて、SMA認証を取得したEMS等は準備?設置をお願い致します。その後、受付完了通知に返信いただく形で完了のご連絡をお願いいたします。↓□ 高圧自動検針装置が未設置のお客様については、当該装置の設置を行います。↓□ 当社社員もしくは当社委託業者の原則立ち会いのもと、お客さま側で高圧自動検針装置へイーサネットケーブルを接続していただきます。↓□ サービス開始を通知致します。(E-mail)
サービスご利用までの流れ
- サービスを利用するのに条件はあるの?
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- 以下の条件を満たす必要があります。
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- □ 沖縄県にお住まいのお客さまに限ります。
- □ 本サービスに対応した計量器が設置可能であること。
- □ SMA認証を取得したEMS等をお客さまが設置されること。
- 供给地点特定番号がわからない场合はどうすればよい?
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ご契约先の小売电気事业者へお问い合わせください。
解约の流れ
下记リンクよりお申込みください。
※本サービスは、メンテナンス等で予告なく停止する场合があります。
「高圧叠ルートサービス利用规约」
-
□ 当社ホームページにてお申込み。↓□ お客様情報の確認後、当社より受付完了通知を行います。(E-mail)↓□ 当社社員もしくは当社委託先業者の原則立ち会いのもと、お客さま側で高圧自動検針装置へイーサネットケーブルを接続解除していただきます。
サービス终了(解约)までの流れ
【电力メーター情报発信サービス(叠ルート)に関するお问い合わせ先】
海角社区 コールセンター
电话番号:0120-586-601(????????)
- ※「0120」番号をご利用になれない一部の滨笔电话からは、こちらの番号へおかけ下さい。
IP専用电话番号:098-993-7777(有料)
受付时间:月曜日~金曜日 9:00~17:00
(土曜、日曜、祝日、慰霊の日、旧盆《旧暦7/15》、年末年始《12月29日~1月3日》を除く)